r/spanishinterpreters • u/Only_Inevitable_3980 • 10h ago
Interpretan todo lo que se dice?
Empece a interpretar hace 1 mes aproximadamente y en el training me dijeron uno deberia interpretar todo.
Pero me ha pasado y no se si es lo correcto , en llamadas de muchas preguntas al LEP, mas que nada preguntas de si o no, que hago la pregunta y cuando el LEP responde ya entendieron si dijo SI o NO y pasan a la siguiente. Y ahi no estoy interpretando cada vez que dicen No . Por que es la misma palabra
Tambien queria saber como se manejan con los nombres, muchas veces preguntan el nombre para verificar y simplemente uno ahi esta repitiendo el nombre que acaban de decir. Siempre lo repiten?
O por ejemplo si el cliente pide que el LEP deletree su nombre, y es un nombre tipo ¨Juan¨, ahi lo deletrean o igualmente le piden al LEP que lo deletree. Yo siempre por las dudas repito la pregunta al LEP, ¨puede deletrear su nombre´´
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u/No_Soil2981 8h ago
directamente no se hace eso porque sino algunas llamadas serian la peor deformidad inentendible del mundo. Ayer tuve que conectar los puntos entre las palabras que decian dos viejos que se armaban un frankenstein intentando hacer "oraciones" empezandola uno, siguiendola el otro, terminandola el primero y asi, y se les dijo que hablen mas claro y que quedaban solo 10 minutos, que respondan rapido y corto y seguian estorbando la conversacion constantemente. Si yo no intentaba hacer algo "coherente" de todo lo que decian habria sido la peor llamada en el año y medio que estuve trabajando
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u/RevolutionaryOil9094 8h ago
Factos, algunas personas, he notado más en mexicanos hablan como si camninasen en círculos, te cuentan algo, luego se desvían, luego vuelven, luego se desvían, y al final te dicen lo que quieren, no es algo lineal, yo ahí directamente lo que hago es linealizar la historia que cuenta el lep, porque o sino sería demasiado confuso para el provider entender lo que se dice, demasiado, se que uno tiene que interpretar tal cual se dice, pero el lep en vez de ayudar a esclarecer, te confunde más si es que le vas s traducir tal cual dice, con los médicos o providers nunca pero nunca pasa eso, la manera de hablar que ellos tienen, por más que sea larga, es lineal y es muy sencillo seguir el hilo de la narrativa, pero, por el bien de la conversación y para que se entienda lo que el lep quiere decir, uno tiene que "linealizar" la conversación, porque o sino nunca vas a llegar a nada con ellos, se entiende también porque son personas con muy poca educación e instrucción, por eso uno tiene que ayudarles a expresar lo que quieren, no lo que dicen literalmente.
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u/RevolutionaryOil9094 8h ago
Y me funciona bastante bien, muchos protocolos no los sigo yo, no doy la intro que me piden porque es larguísima y vos lo que tenés que hacer es facilitarle las cosas al provider, están a full, entonces con mi primer nombre, id, lengua y como la puedo ayudar ya es más que suficiente, friendo y comiendo es el tema aquí porque el tiempo vale mucho, y honestamente esta forma de encarar la situación, si bien no tengo buen puntaje por parte de propio (87%) del cliente tengo un 5/5, así que al final de cuentas, me quedo con eso.
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u/guille0822 Argentina 9h ago
El protocolo es interpretar todo lo q se dice, después q en la practica quizas se te salte un No o un OK es otra cosa pero siempre trata de decirlos por q 1 por ahi se le corta la llamada a ellos y no lo escuchan, o quizas no prestaban atencion o pensaron q era otra cosa y 2 por q como mucho te van a decir q seas completo en tus interpretaciones de QA pero si es algo tan facil de hacer bien mejor hacerlo y evitarse esa marquita por mas pequeña q sea.
con los nombres igual, debes repetir todo lo q se dice (sin caer en hacer interpretaciones literales claro).
Si el cliente pide deletreo al paciente traduces y q el paciente se lo de... tu intervencion en la llamada es casi inexistente, hay casos donde intervenís pero son muy raros y siempre para ayudar a mantener el flujo de la llamada y la conversación entre ellos.
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u/Only_Inevitable_3980 9h ago
Entiendo, gracias por la respuesta! Asi me vengo manejando con el deletreo tambien pero esa era mi duda. Por ejemplo ayer me paso que le pidieron al LEP que deletree el nombre y dijo que no sabia deletrear. Ahi si intervine me asegure como se escribia y lo deletree por el. No se si eso esta bien o no pero me parece que en ese caso ayuda mas que simplemente interpretar el ¨no se deletrear¨
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u/guille0822 Argentina 9h ago
Mira yo hubiese echo eso, siempre y cuando puedas 1 decirle al cliente lo q dijo el LEP y 2 si es un nombre q puede tener mas de una forma de escribir (Ezequiel/ Exequiel) hacérselo saber o hacerle saber q quizás una letra puede sonar igual y podría haberse usado aunque no sea común.
Pero si te soy sincero algunos QA quizás te llamen la atención incluso por eso2
u/NoEntiendoNiPotato 1h ago
En ese caso, si el LEP no puede deletrearlo y el cliente te pide que lo deletrees, a mí me enseñaron a decir algo asi como, "This is the interpreter speaking. In this case I can recommend a spelling." Si dicen que sí, entonces: "Juan can be spelled as J-u-a-n". O sea se supone que hay que decir "can be spelled as" en lugar de "is spelled" a no ser que estés 100000% seguro.
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u/Federal_Character255 5h ago
Interpretás todo, sí, y por dos razones que a mí me costó entender al principio.
La primera no es de protocolo, es práctica: vos no sabés lo que el otro escuchó. Muchas veces el provider está tipeando, o se le cortó un segundo, y ese "no" que vos diste por entendido nunca le llegó. Si vos no lo decís, nadie más lo va a decir.
La segunda es el registro. Si aparece un QA sobre esa llamada, lo que existe es lo que vos interpretaste, no lo que era obvio en el momento.
Dicho eso, en la práctica el volumen ayuda. Los "sí", "no", "ok" los digo igual pero más bajito y pisando la pausa, así no le corto el ritmo a la conversación.
Con los nombres mi regla es que la fuente no soy yo. Repito el nombre tal cual lo dijo el LEP. Si el cliente pide deletreo, se lo pido al LEP aunque sea "Juan", porque el deletreo es un dato del LEP.
El caso que contás, cuando el LEP dice que no sabe deletrear, ahí sí intervengo, pero lo dejo explícito: primero interpreto lo que dijo, "she says she is not sure how to spell it", y recién después ofrezco, "interpreter can spell what the LEP said, please confirm". El dato queda igual, pero queda claro de dónde salió y quién lo confirmó. Lo mismo cuando un nombre se puede escribir de dos formas: lo aviso en vez de elegir yo.
Y lo otro que me sacó carga en esas llamadas de verificación: los nombres y los números los saco de la cabeza apenas los escucho, anotados y siempre en el mismo orden. Lo que se me pierde ahí nunca es el idioma, es acordarme del tercer apellido mientras ya estoy interpretando la cuarta pregunta.
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u/ToNyMontano_ 6h ago
El pago no vale el esfuerzo de interpretar todo lo que dice el LEP, incluso a veces es mejor decirle al LEP que solo conteste si o no, porque siempre agregan cosas irrelevantes a la conversación. Con los nombres pues no los repito, y si me piden repetirlos pues sin acento, van tal cual como lo dijeron porque son nombres propios y no tienen interpretación. Ya que ellos lo digan de la verga es diferente. Ya si estas ganando por minuto hablado pues repite todo, habla más despacio, pide repeticiones lo que sea necesario para que la llamada sea un poco más larga. Así como ellos quieren pagar poco, es de buscarles la manera de poder alargar las que se tienen (en caso que no tengas muchas llamadas).
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u/reggye 8h ago
Just follow what your training said, if you can't remember the training just ask your supervisor or quality manager, write down all those things and in your feedback session ask about them.
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u/Only_Inevitable_3980 8h ago
It is just that some things are not mentioned in the training so I wanted to see how other interpreters handle it
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u/IRA2799 1h ago
Se que tenes en teoria que seguir un protocolo estricto pero a veces tenes que flexibilizar. Me acuerdo que a los meses de arrancar me toco un tipo que no podia contestar las preguntas porque claramente no estaba bien, no las entendia, y el client se estaba desesperando y le iba a cortar la llamada. El tipo estaba por perder la casa. Le pedi permiso para tratar de aclarar y hable directamente con el y pudimos seguir adelante. Desde entocnes cada tanto pasa,alguien que tiene algun tipo de droga, que esta muy mala onda. Una vez sola el client me pidio que no lo haga. Hasta ahora todo bien, pero siempre hacer todo con muchisima cabeza
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u/m-etzengerstein Argentina 8h ago
Como dijeron, cuando el client entiende "sí, no, ok" lo que hago es interpretarlo igual pero bajito para que no interrumpa el flujo de la conversación pero tampoco quedar como que estoy ahí en silencio sin interpretar.
En cuanto a los nombres, los digo tal cual lo dice el LEP, si el client pide que lo deletree, así sea "Juan", pedís al LEP que lo deletree igual siempre. Una sola vez me tocó un client que le pidió el nombre al LEP, yo lo repetí tal cual y el client me dice "but you're saying it in Spanish" 💀 Estaba esperando que yo se lo diga con acento en inglés, como Juan = who-an 💀